Чтобы мобильное приложение оправдало вложенные ресурсы, следует внимательно отнестись к его презентации в App Store, Google Play и Huawei AppGallery. Игорь Бессмертный, UX-дизайнер, работавший над мобильными продуктами «Манго Страхование», «Матч ТВ» и «Азбука Вкуса», рассказал, почему так важен процесс App Store Optimization. Вы узнаете, как сделать оформление страницы таким, чтобы приложение загружали, пользовались им и ставили высокие оценки.
Почему это важно
App Store Optimization — оптимизация элементов страницы приложения в цифровых магазинах App Store, Google Play и Huawei AppGallery с целью привлечения внимания пользователей и ведения их к целевому действию (скачиванию).
Выставляя свое приложение в App Store, Google Play, Huawei AppGallery и в любой другой магазин мобильных приложений, вы начинаете играть по правилам этих экосистем. А их создатели всегда заботятся о пользовательском опыте своей аудитории. Эти платформы ранжируют миллионы мобильных продуктов с помощью алгоритмов, в основе которых лежит мнение пользователей. Именно поэтому каждому бизнесу важно знать не только механики этих платформ, но и психологию поведения аудитории.
Оформление страницы приложения и его превью являются важнейшими составляющими в построении пользовательского пути (Customer Journey Map, с англ. «карта путешествия пользователя»), а также точкой принятия решения о скачивании или закрытии страницы софта.
Решение о том, достойно ли приложение находиться в смартфоне, занимает секунды. В этот момент мозг человека оценивает изображения, тексты и рейтинг. Визуальное оформление имеет первоочередную роль в этом процессе. Иконка и скриншоты говорят о специфике и характере приложения: серьезный и консервативный, веселый и бодрящий, успокаивающий и дружественный. Разные стили визуальных коммуникаций направлены на разные целевые группы и создают соответствующие ожидания от продукта. Важно подобрать визуальный формат, который наиболее четко попадет в предпочтения ваших потребителей.
Подход к визуальным материалам
Вы будете разрабатывать иконку, скриншоты и видео для страницы приложения, отталкиваясь от главного объекта своих визуальных коммуникаций. Наличие фирменного стиля упрощает задачу создания материалов для стора. Сложно представить, что официальное мобильное приложение Mercedes будет иметь на иконке что-то отличное от логотипа бренда в фирменных цветах. В случае отсутствия такого центрального элемента, вам предстоит его разработать и выстраивать на этой основе дальнейшую визуальную коммуникацию.
Иконка
Этот маленький квадрат небольшой площадью конкурирует за внимание пользователя наряду с миллионами других. А значит, содержание иконки должно легко считываться и привлекать внимание. Но это вовсе не обязывает создавать ее яркой и вычурной. Скорее наоборот: делая ставку на простоту и понятность, у вас больше шансов вызвать доверие.
При правильном анализе особенностей потребителей, вы можете влиять на их поведение. Например, многие люди склонны упорядочивать ярлыки на рабочем столе по цветам. Вероятно, это и является причиной тренда на массовое создание синих и зеленых иконок. Ведь приложение, размещенное в одной папке с Facebook, App Store, Safari или WhatsApp, скорее будет замечено и открыто на ежедневной основе.
Скриншоты
Принято считать, что скриншоты в точности должны отображать реальный интерфейс приложения. Однако, учитывая количество продуктов в сторах, такой подход может превратить приложение в одно из тысяч подобных и не вызвать реакции у пользователя. По максимуму используйте это поле для креативности. Некоторые разработчики совсем не показывают интерфейс на иллюстрациях. Чтобы вызвать эмоцию пользователи, они рассказывают историю, которая развивается с каждым изображением и затягивает внимание пользователя, как, например, в мобильном приложении Sayana: Emotional Self-Care в магазине App Store.
Но для некоторых сегментов отображение интерфейса один в один как в приложении является обязательным. В этом случае сконцентрируйтесь на душевных текстах в описании к скриншотам: покажите, что за разработкой стоят реальные люди, которые позаботились о комфорте пользователя. А узнать о возможных ограничениях площадок вы сможете с помощью наблюдений за конкурентами и тестирования.
Не забывайте, что примерно в половине случаев пользователи используют темную тему телефона. А значит, скриншоты не должны быть слишком контрастными. Их нужно адаптировать и под светлый, и под темный фон.
Видео
Одни пользователи предпочитают бегло просмотреть иллюстрации, а другие могут обстоятельно изучать видео. В этом случае вы можете глубже погрузить человека во взаимодействие со своим приложением. Если у вас есть возможность создать привлекательное видео, обязательно работайте с этим форматом. Объясните, как работает ваш продукт и чем он отличается от других.
В качестве примера, как можно использовать этот инструмент, посмотрите видеоролик, снятый Everypixel Studio для презентации мобильного приложения WeAre Drivers в магазине Google Play.
Тестирование
Проверку привлекательности иконок, скриншотов и видео, текстов и самого продукта, лучше всего проводить на первых этапах выведения приложения в стор.
Период, когда у вас 100, 200, 300 загрузок, является прекрасным временем для экспериментов и проверок гипотез с минимальным рисками опуститься в рейтинге из-за негативных комментариев. Ведь известно, что многие люди остро воспринимают любые нововведения, а негативные отзывы могут оказать воздействие на продукт в целом.
Так, например, отрицательный отзыв в отношении скучного интерфейса приложения такси повлечет за собой падение рейтинга всего приложения, а значит, снижение количества заказов и объема выручки. И неважно, что компания осуществляет автоперевозки на высшем уровне. В то же время даже самый блистательный дизайн не сможет перевесить неполадки софта или недочеты сервиса такси. Именно поэтому важно в равной степени уделять внимание и дизайну, и качеству самого продукта.
Итог
Ваша страница в Google Play, App Store и Huawei AppGallery, подобно витрине магазина, должна привлечь внимание потребителя, заинтересовать его и вовлечь в игру. Если регламенты платформ не ограничивают возможности креативно подходить к оформлению страницы в вашем бизнес-сегменте, не упускайте шанс выстроить путь клиента необычным образом. Для того, чтобы первое касание с продуктом было успешным, придерживайтесь ряда простых правил.
Думайте о конечной цели и показывайте ценность.
Постарайтесь донести, как именно приложение изменит быт пользователя. Расскажите, почему ваш продукт важен и полезен. Например, если раньше человек стоял в очереди в магазин, то сейчас он совершает покупки, не выходя из дома. Помните, что сторы всегда на стороне аудитории и стремятся обеспечить для нее максимально ценный пользовательский опыт.
Смотрите на конкурентов и стремитесь стать лучше.
Осуществляя деятельность на территории AppStore, Huawei AppGallery и Google Play, вы становитесь частью бизнеса, который живет и меняется по своим законам. Развивайте подход к представлению своего продукта в сторе. Смотрите, что делают эти площадки ваши конкуренты, и одинаково следите и за дизайном, и за продуктом.
Продолжайте выстраивать коммуникацию.
После выведения приложения в стор все только начинается. Каждое обновление продукта может сопровождаться человечными текстами в описании. И главное: не забывайте отвечать на комментарии! Ведь это шанс получить высокий уровень доверия на самом первом этапе и выстроить сильное комьюнити.
